Il nodo cruciale: "Arca Evolution Assistenza", come viene effettuata da R&P Informatica

In qualunque software e, a maggior ragione nel Software Gestionale Arca Evolution, l’assistenza ha una importanza cruciale.

Come intendiamo noi l’assistenza e come la facciamo, con quali canali e con che modalità

Quante volte ti è capitato con un vecchio gestionale o con altri software di essere bloccato perché c’è un errore, una questione che non sai affrontare, un dubbio? Parliamoci chiaro, il software da solo non fa miracoli! La differenza la fa l’assistenza, la possibilità di alzare il telefono e sentire rispondere una voce umana, e non un call center che ti chiede di premere il tasto “3” per poterti collegare dopo 20 minuti di attesa ad una persona che non sa neanche chi sei e che magari ti chiede di aprire un ticket sul portale di assistenza.

Da noi questo non succede, siamo una ditta piccola e dinamica. Quando telefoni ti rispondiamo direttamente e, se c’è bisogno, ci colleghiamo direttamente al tuo computer con i più sofisticati sistemi di controllo remoto.

Puoi contattarci via telefono o via mail. Tutto ciò che riguarda il programma, inteso come funzionamento dello stesso, è incluso nell’assistenza.

Non possiamo risolvere le problematiche tipiche da consulente, per quello c’è il commercialista; fino ad ora non siamo ancora riusciti a trovare due commercialisti che la pensino allo stesso modo su una singola questione e, proprio per questa motivazione, è importante che ogni azienda segua i consigli del proprio consulente. Noi ci impegniamo a fare in modo che queste indicazioni possano essere concretizzate con l’utilizzo corretto del programma.

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